Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Proces komunikacji telefonicznej. Zwrócenie
uwagi na istotne aspekty komunikacji telefonicznej (słowa, sposób
mówienia, a także „niewidzialna” mowa ciała); odróżnienie komunikacji
telefonicznej od komunikacji bezpośredniej; sposoby zwiększania
efektywności...
Kategoria:Handel
Typ:W ciągu tygodnia
Program szkolenia
Efektywna sprzedaż
Narzędzia świadomego zwiększania sprzedażyKilka podstawowych zależności działających w dziale handlowym handlowca
Planowanie sprzedaży
Podział zadań pomiędzy handlowców Szacowanie przyszłych...
Kategoria:Merchandising
Typ:W ciągu tygodnia
Merchandising - czyli sztuka ułożenia towarów w sklepie w taki sposób aby z każdego metra bieżącego powierzchni sklepu uzyskać maksymalnie możliwą sprzedaż.W dzisiejszych czasach sprzedaż odbywa się sama. Udział sprzedawców w sklepach jest ograniczony bo od czasów...
Kategoria:Marketing Strategiczny
Typ:W ciągu tygodnia
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z podstawowymi regulacjami prawnymi, których znajomość jest niezbędna w procesie projektowania logo, design, tworzenia kampanii reklamowych czy ogólnie w procesie tzw. namingu/brandingu oraz innych aktywności marketingowych....
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Celem cyklu szkoleniowego jest
Zwiększenie efektywności i umiejętności sprzedażowych
przedstawicieli handlowych, poprzez poznanie narzędzi i opanowanie
technik sprzedaży oraz wykształcenie właściwej postawy i nawyków.
Cel osiągniemy poprzez
Dostarczenie,...
Kategoria:Telefoniczna Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy w sposób praktyczny poznają i przećwiczą techniki
skutecznego telemarketingu typu „telefonów na zimno” przy
telemarketingu outbound'owym, oraz zasady rozmów przychodzących przy
obsłudze infolinii, helpdesk itp.
Poprzez...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Szkolenie przygotowuje hostessy do profesjonalnej obsługi każdego typu klienta i imprezy.
Uczestnicy poznają znajomość obyczajów i form towarzyskich oraz
umiejętność postępowania i radzenia sobie w różnych złożonych
sytuacjach życiowych i zawodowych. Dobre...
Kategoria:Marketing Internetowy
Typ:W ciągu tygodnia
W internecie nie zawsze wygrywa
ten, kto wyłoży więcej pieniędzy na reklamę. Zazwyczaj zwyciężają ci,
którzy potrafią w skuteczny i efektywny sposób wykorzystać
ogólnodostepne mechanizmy oraz nawyki internautów. Szybkość
rozwoju internetu...
Kategoria:Marketing Strategiczny
Typ:W ciągu tygodnia
Umiejętność planowania działań marketingowych w oparciu o jasno
skonstruowany plan jest dzisiaj źródłem szans firmy na skuteczną walkę
konkurencyjną. Gromadzenie informacji, szczegółowa ich analiza oraz
strategiczne analizy przedsiębiorstwa minimalizują ewentualność...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Głównym
celem szkolenia jest podniesienie efektywności działania uczestników w
kontekście profesjonalnej obsługi klienta międzynarodowego. Uczestnicy
dowiedzą się a przede wszystkim będą ćwiczyli w jaki sposób efektywnie
komunikować się z klientami, w jaki...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
• Aby uczestnik potrafił poradzić sobie z obiekcjami klienta,
• aby wiedział gdzie i jak szukać nowych klientów,
• aby uczestnik potrafił komunikować się skutecznie zarówno werbalnie jak i niewerbalnie z potencjalnym klientem,
• aby uczestnik zdał sobie sprawę...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Aby po zakończonym szkoleniu słuchacz potrafił:
• samodzielnie przygotować Joint Biznes Plan ( Plan rocznej pracy z klientem oparty na wzajemnym, szacunku, relacjach, bez konieczności poprawiania warunków handlowych ),
• samodzielnie ocenić profitowość biznesu...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
* Przybliżenie podstawowych zasad obsługi klienta
* Zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi klienta z celami firmy
* Przybliżenie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z klientem i skuteczniejszego radzenia sobie w trudnych sytuacjach...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
* Uzyskanie wiedzy na temat zarządzania relacjami z klientem (Customer Relationship Management).
* Poznanie nowej filozofii biznesowej obejmującej całą organizację.
* Poznanie uwarunkowań wdrożenia CRM
* Poznanie zasad stosowania koncepcji CRM...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
Celem szkolenia jest przedstawienie praktycznych metod umożliwiających pomiar i doskonalenia zadowolenia klientów. Wyjaśnione też będą „mechanizmy” budujące lojalność klientów. Uczestnicy szkolenia przećwiczą różne metody związane z analizą
danych. W czasie szkolenia...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
znajomość procedur związanych z badaniem satysfakcji klienta zawierających niezwykle ważny mechanizm wnioskowania w oparciu o zebrane dane, znajomość metod i technik zbierania i przetwarzania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta. Praktyczne aspekty...
Kategoria:Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
* Poznanie wymagań formalnych i dobrej praktyki w zakresie postępowania z reklamacjami.
* Poznanie zasad bezpiecznego zawierania umów - pod kątem odpowiedzialności w przypadku roszczeń reklamacyjnych.
* Podniesienie kwalifikacji pracowników i skuteczności...
Kategoria:Marketing Strategiczny
Typ:W ciągu tygodnia
CELE
* zdobycie umiejętności budowania i kontrolowania własnego wizerunku oraz wizerunku reprezentowanej przez siebie organizacji,
* poznanie metod efektywnego komunikowania się z otoczeniem, w szczególności zaś wywierania wpływu na innych ludzi oraz...
Kategoria:Telefoniczna Obsługa Klienta
Typ:W ciągu tygodnia
CELE SZKOLENIA
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej.
CZAS TRWANIA
Jeden dzień RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA
Co to jest i na czym polega...
