Profesjonalna Obsługa Klienta Bezpośrednia i Przez Telefon - Szkolenie

Szczegóły Profesjonalna Obsługa Klienta Bezpośrednia i Przez Telefon - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Szczegółowe informacje
  PROGRAM SZKOELNIA:
  
  1. PRZYCHODZI KLIENT DO SKLEPU...
  

  • Co decyduje o satysfakcji klienta - analiza czynników
  • Typologia klientów
  • Jak tworzymy „trudnych klientów"

  2. CZEGO TEN KLIENT CHCE?
  

  • Analiza motywacji klientów
  • Badanie potrzeb
  • Obsługa od a do z
  • Etapy obsługi klienta

  3. MIŁO SIĘ ROZMAWIAŁO:
  

  • Jak rozmawiać z klientem
  • Pierwsze wrażenie- masz na nie tylko jedną szansę
  • Nastawienie - klucz do sukcesu
  • Podstawowe zasady kierowania rozmową z Klientem
  • "Co ja z tego będe miał?" - język korzyści
  • Pozytywny język- pozytywna obsługa
  • Czego konkretnie Panu trzeba? - potęga pytań

  4. HALO? TU KLIENT...
  

  • Jak rozmawiać przez telefon
  • "Przecież tego nie słychać" - komunikacja niewerbalna przez telefon
  • Co mam mówić - plan rozmowy
  • Jak się przywitać - budowanie zaufania i miłej atmosfery

  5. PRZECIEŻ TO NIE DZIAŁA:
  

  • Jak prowadzić reklamacje
  • Korzyści z reklamacji
  • „W końcu mnie ktoś wysłuchał" -sposoby na trudnych klientów

  6. KTO TY JESTEJ? KLIENT STAŁY:
  

  • Jak budować przywiązanie klientów
  • Klienci trudni
  • Reklamacje- jak z nich korzystać
  • Stały klient - najlepsza reklama