Home > Kursy i Szkolenia > Telefoniczna Obsługa Klienta > Łódź > Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie - Łódź - Łódzkie

Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem KM Studio

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Łódź - Łódzkie

  • Szczegółowe informacje
    Grupa docelowa: 1-12 osób

    Uzyskane umiejętności:
    1. wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do  nowych klientów
    2. odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
    3. analiza potrzeb klienta
    4. skuteczna prezentacja usługi lub produktu
    5. umiejętność negocjowania
    Opis:
    Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon
    1. Rozpoczęcie rozmowy
    • powitanie
    • prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
    • przełamanie nieufności rozmówcy
    • szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
    • co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
    • zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
    • przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy
    2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon 3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę
    • modulacja głosu, ton głosu
    • słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
    • sposób zadawania pytań,
    • słuchanie ze zrozumieniem
    • argumentacja
    • odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów
    4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami
    • klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
    • scenariusz rozmowy
    • klienci, którzy nie mają racji
    • scenariusz rozmowy
    • klienci roszczeniowi
    • scenariusz rozmowy
    • klienci aroganccy
    • scenariusz rozmowy
    • klienci agresywni, niegrzeczni
    • scenariusz rozmowy
    5. Zakończenie rozmowy
    • rozmowa na temat ceny
    • jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
    • techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
    • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
    • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje
    Czas trwania: 16 godzin/2dni

Inne informacje związane z Telefoniczna Obsługa Klienta

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług. Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek. Zobacz więcej  |   X