Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie

Szczegóły Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Łódź - Łódzkie

• Szczegółowe informacje
  Grupa docelowa: 1-12 osób
  
  Uzyskane umiejętności:

  1. wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do  nowych klientów
  2. odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
  3. analiza potrzeb klienta
  4. skuteczna prezentacja usługi lub produktu
  5. umiejętność negocjowania

  Opis:
  Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon
  1. Rozpoczęcie rozmowy

  • powitanie
  • prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
  • przełamanie nieufności rozmówcy
  • szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
  • co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
  • zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
  • przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

  2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon 3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

  • modulacja głosu, ton głosu
  • słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
  • sposób zadawania pytań,
  • słuchanie ze zrozumieniem
  • argumentacja
  • odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

  4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

  • klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
  • scenariusz rozmowy
  • klienci, którzy nie mają racji
  • scenariusz rozmowy
  • klienci roszczeniowi
  • scenariusz rozmowy
  • klienci aroganccy
  • scenariusz rozmowy
  • klienci agresywni, niegrzeczni
  • scenariusz rozmowy

  5. Zakończenie rozmowy

  • rozmowa na temat ceny
  • jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
  • techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

  Czas trwania: 16 godzin/2dni
  

Inne informacje związane z telefoniczna obsługa klienta