Home > Kursy i Szkolenia > Telefoniczna Obsługa Klienta > Rzeszów > Telefoniczna Obsługa Klienta - Szkolenie - Rzeszów - Podkarpackie

Telefoniczna Obsługa Klienta - Szkolenie

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem Mentor Centrum Szkoleniowe

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Telefoniczna Obsługa Klienta - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Rzeszów - Podkarpackie

  • Szczegółowe informacje
    Cele szkolenia:
    • Przekazanie wiedzy na temat zasad Telefonicznej Obsługi Klienta
    • Nabycie przez Uczestników  umiejętności efektywnej Telefonicznej Obsługi Klienta
    • Nabycie przez Uczestników umiejętności kontroli rozmowy oraz dopasowanie się do typu rozmówcy i jego potrzeb
    • Poznanie przez Uczestników zasad udzielania informacji, przyjmowania reklamacji i skarg oraz rozwiązywania problemów Klienta
    Grupa docelowa:
    • Niższa kadra kierownicza
    • Pracownicy działów Obsługi Klienta
    • Pracownicy Call Center obsługujący Klientów różnych firm
    • Osoby odpowiedzialne za kontakt z Klientem w procesie zakupu produktów i usług
    Korzyści dla Uczestnika i Organizacji:
    • Uczestnik zna elementy skutecznej komunikacji i potrafi je zastosować w bezpośrednie rozmowie telefonicznej
    • Uczestnik wie jak przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną i zna jej etapy
    • Uczestnik zna techniki efektywnej sprzedaży i udzielania informacji o produktach i usługach
    • Uczestnik potrafi radzić sobie w trudnych sytuacjach i wie jak zachować pozytywne relacje z Klientem
    • Organizacja ma doskonale wyszkolonego pracownika /specjalistę ds. Telefonicznej Obsługi Klienta w zakresie dbania o wizerunek firmy i lojalność Klienta
    Tematyka szkolenia:
     
    1.      Podejście do Klienta
    • Oczekiwania klientów
    • Moja firma
    • Kim jest Klient
    • Na co zwrócić uwagę przy rozmowach telefonicznych
    • Komunikacja przez telefon. Mój głos w słuchawce
    2.      Precyzja i klarowność wypowiedzi w kontakcie telefonicznym
    3.      Główne umiejętności w rozmowie z Klientem
    • Oczekiwanie klienta przy telefonie
    • Używanie imienia i nazwiska rozmówcy
    • Unikanie usprawiedliwiania się
    • Poświęcenie uwagi
    • Aktywne słuchanie
    • Elementy skutecznej komunikacji przez telefon
    •   Kontrola przebiega rozmowy
    4.      Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej
    5.      Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym
    • Powitanie Klienta
    • Weryfikacja potrzeb
    • Prezentacja oferty lub rozwiązania
    • Pożegnanie i kreowanie odpowiedniego wrażenia po rozmowie
    6.      Zakazane zwroty w rozmowie telefonicznej z Klientem
    7.      Reagowanie na bariery komunikacyjne i obiekcje Klienta
    8.      Obsług trudnego Klienta i umiejętności odpowiedzi na zgłaszane reklamacje i skargi
    9.      Informowanie Klientów o wynikach i stanie realizacji zamówienia/zgłoszenia
     
    Metodyka szkolenia:
    Prezentacja interaktywna, mini wykład, dyskusja moderowana, studium przypadków, ćwiczenia indywidualne i scenki rozmów telefonicznych z Klientami, warsztaty
     
    Czas trwania:
    2dni x 8h
     
    Wielkość grupy:
    Od 10-16 osób
     
    Szkolenie prowadzi trener biznesu, kierownik Call Center w międzynarodowej firmie, specjalista i praktyk w zakresie m.in. prowadzenia rozmów telefonicznych, procesów obsługi Klienta oraz monitoringu i analizy rozmów telefonicznych na platformie utrzymaniowej.

Inne informacje związane z Telefoniczna Obsługa Klienta

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług. Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek. Zobacz więcej  |   X