Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Szczegóły Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Rzeszów - Podkarpackie

• Cele
  Doskonalenie i nabycie umiejętności obsługi klienta, zwrócenie uwagi uczestników na bezpośredni kontakt z klientem, kształtowanie pozytywnego nastawienia do klienta, doskonalenie umiejętność udzielania klientom informacji zwrotnych oraz sterowania ich oczekiwaniami.
• Profil słuchacza / wymogi
  Pracownicy działu obsługi klienta, sprzedaży, handlowcyProgram szkolenia
• Szczegółowe informacje
  Program szkolenia
  ● Podstawowe elementy obsługi klienta
  
  ● Typologia zachowań klientów i strategie radzenia sobie z ich zachowaniami
  
  ● Budowanie zaufania klienta
  
  ● Badanie potrzeb klienta - aktywne słuchanie i zadawanie pytań
  
  ● Zasady telefonicznej obsługi klienta
  
  ● Etapy rozmowy telefonicznej
  
  ● Umiejętność odbierania zastrzeżeń klienta bez utraty jego zaufania
  
  ● Panowanie nad stresem i radzenie sobie w sytuacjach trudnych