Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Szczegóły Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Rzeszów - Podkarpackie

• Szczegółowe informacje
  Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.
  
  Program szkolenia
  
  1.  Wizerunek sprzedawcy, kontakt z klientem
  

  • funkcje i role sprzedawcy
  • autoprezentacja w kontakcie z klientem
  • elementy profesjonalnego wizerunku

  2.  Komunikacja w kontakcie z klientem
  

  • nawiązanie kontaktu
  • komunikacja niewerbalna

  3.  Klient - sprzedawca
  

  • typologia klientów
  • dopasowanie i odzwierciedlenie systemów reprezentacji
  • rozpoznawanie potrzeb klienta
  • radzenie z zastrzeżeniami
  • technika SPIN
  • trudny klient

  4.  Sztuka bezpośredniej rozmowy z klientem
  
  5.  Techniki wywierania wpływu
  
  6.  Negocjacje
  

  • fazy, techniki negocjacji
  • reklamacje

  7. Kontakt telefoniczny z klientem
  
  8. Znajomość marketingu oraz prawa konsumentów
  

  • pojęcie i elementy marketingu
  • strategie produktu i cena
  • elementy marketingu
  • strategie produktu i cena
  • elementy marketingu występujące w sprzedaży bezpośredniej
  • prawa konsumentów

  Metody pracy

  • wykłady
  • studium przypadków
  • gry i zabawy
  • scenki
  • burza mózgów 

  Harmonogram szkolenia 2 dni szkoleniowe - 16 godzin

Inne informacje związane z obsługa klienta