Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.
Program szkolenia
1. Wizerunek sprzedawcy, kontakt z klientem
- funkcje i role sprzedawcy
- autoprezentacja w kontakcie z klientem
- elementy profesjonalnego wizerunku
2. Komunikacja w kontakcie z klientem
- nawiązanie kontaktu
- komunikacja niewerbalna
3. Klient - sprzedawca
- typologia klientów
- dopasowanie i odzwierciedlenie systemów reprezentacji
- rozpoznawanie potrzeb klienta
- radzenie z zastrzeżeniami
- technika SPIN
- trudny klient
4. Sztuka bezpośredniej rozmowy z klientem
5. Techniki wywierania wpływu
6. Negocjacje
- fazy, techniki negocjacji
- reklamacje
7. Kontakt telefoniczny z klientem
8. Znajomość marketingu oraz prawa konsumentów
- pojęcie i elementy marketingu
- strategie produktu i cena
- elementy marketingu
- strategie produktu i cena
- elementy marketingu występujące w sprzedaży bezpośredniej
- prawa konsumentów
Metody pracy
- wykłady
- studium przypadków
- gry i zabawy
- scenki
- burza mózgów
Harmonogram szkolenia 2 dni szkoleniowe - 16 godzin
