Sztuka Skutecznej Sprzedaży - Szkolenie

Szczegóły Sztuka Skutecznej Sprzedaży - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Rzeszów - Podkarpackie

• Cele
  Poznanie skutecznych technik sprzedaży na poszczególnych etapach procesu sprzedaży, usprawnienie umiejętności z zakresu technik wpływania na klientów w zależności od ich potrzeb i preferencji.
• Profil słuchacza / wymogi
  Przedstawiciele handlowi, pracownicy działów sprzedaży
• Szczegółowe informacje
  Program szkolenia
  Etapy kontaktu handlowego
  Pierwszy kontakt z klientem - efekt pierwszego wrażenia
  Analiza potrzeb klienta - docieranie do obiektywnych i subiektywnych potrzeb
  Podstawy komunikacji w rozmowie z klientem (aktywne słuchanie, komunikacja niewerbalna)
  Komunikacja interpersonalna w kontekście profesjonalnej obsługi Klienta
  Analiza własnego stylu komunikowania się w kontekście rozmów z klientem
  Powstawanie barier komunikacyjnych i sposoby ich przezwyciężania
  Budowanie długofalowej współpracy z klientem
  Współpraca czy rywalizacja? - czyli w jaki sposób budować relacje z klientem
  Budowa zaangażowania w tworzenie wysokiej kultury obsługi Klienta (najważniejsze elementy współczesnej etykiety biznesu),
  Docieranie do prawdziwych przyczyn zachowania Klientów i zaspokajanie ich rzeczywistych a nie pozornych potrzeb i oczekiwań
  Sposoby podtrzymywania zaufania i satysfakcji Klienta ze świadczonych przez Firmę usług,
  Dopasowanie sposobu komunikacji do zachowań klienta
  Typologia zachowań klientów (analiza tzw. trudnych klientów, czteropolowy model zachowań klientów, dopasowanie argumentacji do każdego zachowania)
  Dostosowanie stylu komunikacji do cech osobowościowych Klienta (odnajdywanie płaszczyzny zrozumienia i porozumienia),
  Co powinna zawierać oferta? - kluczowe elementy przygotowania oferty
  Posługiwanie się językiem korzyści (model cecha - zaleta - korzyść)
  Pokonywanie zastrzeżeń klienta
  Techniki sprzedażowe stosowane podczas rozmów z klientem
  Umiejętność obrony przed „grami" klienta i manipulacją z jego strony
  Praktyczne zastosowanie poznanych technik - udział w scenkach sprzedażowych
  

Inne informacje związane z obsługa klienta