Szkolenie-Obsługa Klienta

Szczegóły Szkolenie-Obsługa Klienta - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Cele
  Cele: 1.Ćwiczenie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta. 2.Ćwiczenie umiejętności komunikowania się z klientem. 3.Nabycie wiedzy na temat właściwej obsługi klienta. 4.Ćwiczenie umiejętności zachowania się w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
• Profil słuchacza / wymogi
  Szkolenie jest adresowane do pracowników firm sektora handlowego, usługowego oraz do pracowników urzędów mających bezpośredni kontakt z klientem.
• Szczegółowe informacje
  Szkolenie
  Obsługa klienta
  
  Program:
  
  1.Rola obsługi klienta w kształtowaniu wizerunku firmy.
  2.Źródła wiedzy o kliencie.
  3.Pracownik - cechy ułatwiające i utrudniające pracę z klientem.
  4.Zasady skutecznej komunikacji w kontaktach z klientami.
  5.Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych.
  6.Zasady obsługi klienta - elementy savoir-vivre’u.
  
  Prowadzący: mgr Beata Tokaj-Smoczkiewicz
  Forma zajęć: trening
  Materiały: materiały do ćwiczeń
  Rodzaj szkolenia: otwarte lub zamknięte
  Miejsce: Warszawa
  Czas: 16 godzin (2 dni)
  
  Uczestnicy otrzymują zaświadczenie o ukończeniu kursu.

Inne informacje związane z obsługa klienta