Skuteczna Sprzedaż - Szkolenie

Szczegóły Skuteczna Sprzedaż - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Katowice - Śląskie

• Cele
  Podwyższenie poziomu skuteczności sprzedaży. Szkolenie pozwoli wypracować własną metodę reagowania na oceny pozytywne i negatywne w kontakcie z klientem. Szkolenie jest oparte o podstawowe umiejętności, jakie są potrzebne profesjonalnemu sprzedawcy.
• Szczegółowe informacje
  Korzyści dla uczestników szkolenia:
  Dzięki szkoleniu uczestnik przećwiczy efektywną komunikację z klientem w procesie sprzedaży i wypracuje strukturę własnej rozmowy sprzedażowej. Uczestnicy poznają sposoby radzenia sobie w tzw. "trudnych sytuacjach", czyli w momentach zażaleń i obiekcji klienta oraz nauczą się rozpoznawać sygnały gotowości klienta do podjęcia decyzji.
  
  Adresaci szkolenia:
  - przedstawiciele handlowi
  - menadżerowie sprzedaży
  - sprzedawcy bezpośredni, samodzielni sprzedawcy sklepowi
  - telemarketerzy
  - osoby odpowiedzialne za pozyskiwanie i obsługę klientów
  - osoby pracujące na promocjach.
  
  Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu:
  Certyfikat ukończenia szkolenia Fundacji Rozwoju Rachunkowości.
  
  Informacje dodatkowe:
  Cena szkolenia obejmuje wszystkie niezbędne materiały szkoleniowe oraz serwis kawowy i lunch .
  
  Program Szkolenia
  Dzień I
  
  1. Wprowadzenie.
  - Przedstawienie się trenera oraz uczestników.
  - Zapoznanie z celami szkolenia.
  - Badanie oczekiwań uczestników.
  
  2. Sprzedaż- wprowadzenie.
  - Czym jest sprzedaż ?
  - Profil skutecznego sprzedawcy- Analiza SWOT słabych i mocnych stron, jako osoby prowadzącej sprzedaż.
  - Co jest ważne dla przeciętnego klienta (w sytuacji leasingu)?
  
  3. Zdobywanie wiedzy o kliencie.
  - Struktura kontaktu z klientem -sprawne kierowanie przebiegiem rozmowy (wypracowanie modelowego sposobu rozmowy).
  - Radzenie sobie z unikami klientów w początkowej fazie (hak na klientów-burza mózgów).
  - Przejście od prezentacji do badania potrzeb klienta.
  - Struktura i technika pytań w procesie sprzedaży.
  - Prowadzenie rozmów- scenki symulacyjne wraz z omówieniem.
  
  4. Relacja z klientem w procesie sprzedaży.
  - Techniki skutecznego porozumiewania się- przedstawienie oraz przećwiczenie technik aktywnego słuchania.
  - Bariery słuchania oraz bariery sprawnej komunikacji.
  - Struktura i rodzaje pytań.
  - Komunikacja niewerbalna- czyli mowa ciała w kontakcie z klientem.
  - Prowadzenie rozmów- scenki symulacyjne wraz z omówieniem.
  
  Dzień II
  1. Sprawna prezentacja oferty:
  - Zasada: cecha-zaleta-korzyść.
  - Wypracowanie zasobów cech oraz korzyści produktu sprzedaży.
  - Prezentacja korzyści.
  - Zasady funkcjonowania pamięci: efekt pierwszeństwa, świeżości, powtórzeń, kontrastu- wykorzystanie w procesie sprzedaży.
  - Scenki symulacyjne wraz z omówieniem.
  
  2. Praca z zastrzeżeniami:
  - Lista zastrzeżeń oraz wypracowanie sposobu reagowania na zastrzeżenia.
  - Właściwe rozumienie obiekcji.
  - Ćwiczenia rozmowy sprzedażowej z zastosowaniem zastrzeżeń i innych zaskakujących elementów.
  -Techniki negocjacji oraz argumentacji- ćwiczenia.
  
  3. Zasady zamykania oraz finalizowania rozmowy handlowej.
  - Rozpoznawanie sygnałów kupna (sygnały werbalne i niewerbalne).
  - Finalizacja sprzedaży.
  - Zamykanie rozmowy.
  
  4. "Dobre rady" przed rozpoczęciem pracy.
  - Strach przed dzwonieniem oraz spotkaniem- sposoby radzenia sobie.
  - Elementy zarządzanie sobą w czasie.
  - Przygotowanie i organizacja warsztaty pracy.
  
  5. Ewaluacja szkolenia.
  

Inne informacje związane z Obsługa Klienta