Nowe umiejętności:
- Taktyki stosowane przez dłużników,
- Metody odzyskiwania należności,
- Zasady prowadzenia rozmów windykacyjnych,
- Prawidłowe budowanie relacji z dłużnikiem,
- Umiejętne przeprowadzanie negocjacji z dłużnikiem,
- Skuteczne odzyskiwanie należności,
- Obrona przed unikami dłużników,
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach windykacyjnych.
Nowa wiedza z zakresu:
- Budowanie porozumienia z dłużnikiem,
- Psychologii dłużnika,
- Etapów rozmowy windykacyjnej,
- Stosowania wymówek przez dłużników i obrony przed nimi,
- Stosowania sankcji i ustępstw.
Szczegóły:
1-2 dni,
5-6 ćwiczeń dziennie.
Szkolenie może być realizowane w formie treningu z kamerą video.
Uczestnicy mają za zadanie poprowadzenie rozmowy telefonicznej z dłużnikiem w oparciu o przygotowane przez trenera symulacje rzeczywistych rozmów windykacyjnych.
- Porównują swoje umiejętności,
- Trenują \"do skutku\" poprawiając swoje błędy i nawyki,
- Możliwy trenerski raport indywidualny dla każdego uczestnika, wskazujący mocne strony i kompetencje wymagające doskonalenia.