Profesjonalna Obsługa Gości w Hotelarstwie - Szkolenie - Kraków - Małopolskie - Skills Up - Grupa Royal Property Poland - I6566

Studia, kursy i szkolenia
Polska Polska
2 Kursy i Szkolenia Hotelarstwo Kraków
Szukaj
Home>Kursy i Szkolenia>Hotelarstwo>Kraków>Profesjonalna Obsługa Gości w Hotelarstwie - Szkolenie - Kraków - Małopolskie
Profesjonalna Obsługa Gości w Hotelarstwie - Szkolenie
Typ: W ciągu tygodnia
Miejsce:
Linki sponsorowane
Loading...

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem
Skills Up - Grupa Royal Property Poland

Profesjonalna Obsługa Gości w Hotelarstwie - Szkolenie - Kraków - Małopolskie

Imię
Nazwisko
E-mail
Telefon
Województwo
Telefon komórkowy
Komentarz / Pytanie
* Wymagane pola

  Chcę otrzymywać darmowe informacje na mój adres email lub telefonicznie.

Wkrótce otrzymasz odpowiedź od przedstawiciela centrum: Skills Up - Grupa Royal Property Poland.
Akceptuję warunki regulamin Educaedu Business S.L. i polityka ochrony danych osobowych
Prosimy o poprawne wypełnienie pól
Podziel się z innymi:
Profesjonalna Obsługa Gości w Hotelarstwie - Szkolenie - Kraków - Małopolskie Szczegóły
Szczegółowe informacje:
Praca w hotelu zwłaszcza w recepcji daje okazję kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. W hotelu spotykamy zwykłych, przeciętnych ludzi, wybitne jednostki, naukowców, polityków, artystów, spotykamy przedstawicieli różnych zawodów, narodowości, wyznań, przedstawicieli międzynarodowych organizacji, uczestników narad, spotkań, uroczystości, gości indywidualnych, liczne rodziny, różne grupy turystyczne.

Zasadniczo każdy gość jest indywidualnością, ma swoje preferencje, uprzedzenia, przyzwyczajenia, nawyki.Goście różnią się temperamentem, odmienną reakcją nieraz na te same zjawiska. Spotykamy gości:
  • Opanowanych, powściągliwych, nieśmiałych, zrównoważonych
  • Entuzjastów zadowolonych ze wszystkiego i malkontentów wiecznie niezadowolonych, którym nie sposób dogodzić
  • Pobudliwych, nerwowych, hałaśliwych, skłonnych do wywoływania konfliktów
Pojawiają się osoby nieznające języka polskiego, naszych przyzwyczajeń, obyczajowości. Często gość zgłasza się do hotelu po długiej podróży, zmęczony, zdenerwowany a niekiedy jest „zbyt wesoły”, drażniący innych swym zachowaniem. Każdy gość chce być dostrzegany, chce czuć atmosferę zrozumienia i życzliwości. Podróżny chce znaleźć w hotelu warunki pobytu nie gorsze od oczekiwanych, a oczekiwania są różne.

Goście mają odmienne upodobania i kryteria oceny. To, co jednemu się podoba, inny zaledwie akceptuje, a jeszcze inny będzie ostro krytykował. Ten sam standard, ta sama potrawa uzyska nieraz diametralnie odmienne opinie i podobnie jest w tym przypadku, dlatego tak istotne jest poznanie tajemnic skutecznej obsługi klienta.
Korzyści dla uczestników
Dzięki praktycznym umiejętnością i wiedzy zdobytej na szkoleniu pracownicy będą w stanie profesjonalnie obsługiwać klientów przy zachowaniu najwyższych standardów z nastawieniem na maksymalizację zadowolenia klienta oraz zysków generowanych dla pracodawcy.

Szkolenie polecamy dla
Szkolenie skierowane jest do pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem w tym w szczególności dla zespołów recepcyjnych hoteli.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Interaktywne warsztaty poprzez dyskusje i inne techniki aktywizujące do nauki, Inspirujące przykłady i historie, Case study, Praca indywidualna i zespołowa oraz burza mózgów, Wykorzystanie prezentacji multimedialnych oraz innych dostępnych narzędzi.
Program szkolenia
  1. Recepcja - jej rola i wyposażenie
  2. Personel - wygląd zewnętrzny, ubranie służbowe jako komunikat
  3. Obowiązki i zadania pracowników recepcji
  4. Kultura osobista pracowników
  5. Kodeks etyki
  6. Profesjonalna obsługa klienta
    • Etapy przyjęcia gości - check in
    • Czynności związane z pobytem
    • Procedura realizacji budzenia i innych życzeń
    • Etapy wymeldowania - check out
    • Procedury przy grupach zorganizowanych
  7. Osobowość gościa hotelowego i jego oczekiwania
  8. Trudni klienci - jak radzić sobie z obiekcjami i reklamacjami
  9. Perswazja werbalna i niewerbalna
  10. Podstawowe zwroty anglojęzyczne oraz dialogi niezbędne do obsługi klienta na każdym etapie obsługi klienta - scenki sytuacyjne w języku angielskim
  11. Karta meldunkowa
  12. Polecenia i referencje - co zrobić aby klient został stałym klientem i polecał nasze usługi innym
Inne informacje związane z Kursy i Szkolenia i Hotelarstwo: