Zarządzanie Emocjami w Obsłudze Klienta - Szkolenie

Szczegóły Zarządzanie Emocjami w Obsłudze Klienta - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Wrocław - Dolnośląskie

• Szczegółowe informacje
  W czasach ostrej walki o Klienta osiągnięcie efektu finansowego firmy zależy w dużej mierze od jakości obsługi w trakcie dokonywania transakcji, jak i w kontakcie posprzedażowym. Wymagania wobec sprzedającego wzrastają – presji tej towarzyszą silne emocje przeżywane przez każdą ze stron.
  
  Proponowany przez nas trening dostarcza narzędzi pozwalających lepiej panować nad napięciem oraz uczy wykorzystać emocje na rzecz budowania ściślejszej współpracy z Klientem.
  
  Cele treningu:
  

  • doskonalenie skutecznej komunikacji interpersonalnej i pozytywnych kontaktów z Klientem
  • kształtowanie postaw sprzyjających budowaniu relacji i otwartości na innych oraz kreatywnemu realizowaniu zadań
  • wzmocnienie umiejętności wywierania wpływu, głównie w aspekcie wykorzystania emocji, w celu tworzenia płaszczyzny współpracy
  • nabycie wiedzy na temat osobowości człowieka ze szczególnym uwzględnieniem procesów i mechanizmów emocjonalnych
  • wzrost umiejętności kontrolowania emocji w relacjach zawodowych

  Program
  Sesja integracyjna ze elementami treningu interpersonalnego
  

  • jak postrzegam siebie, jak postrzegają mnie inni – sesja informacji zwrotnych
  • emocje i rodzaje relacji pojawiające się w relacjach interpersonalnych

  Emocje i osobowość
  

  • wpływ emocji na efektywność   pracy
  • cechy osobowości a mechanizmy emocjonalne uruchamiające się w sytuacjach zawodowych
  • oddziaływanie na emocje w relacjach z klientem

  Kształtowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej budowaniu więzi i dobrej atmosfery z klientem zewnętrznym
  
  Motywowanie klienta do zakupu
  

  • poznanie własnych zdolności motywowania
  • rola emocji w motywowaniu
  • oddziaływanie na klienta poprzez emocje
  • wykorzystanie energii płynącej z emocji do nawiązywania satysfakcjonujących form współpracy

  Rozwijanie umiejętności współpracy w sytuacjach pozornie niesprzyjających
  

  • dochodzenie do konsensusu w sytuacji konfliktu
  • podejmowanie decyzji na zasadzie konsensusu
  • umiejętność wywierania wpływu i oddziaływania na postawy klientów
  • radzenie sobie z krytyką, zachowaniami agresywnymi i roszczeniowymi

  Praca a emocje negatywne wywołane stresem
  

  • obniżanie poziomu negatywnych emocji
  • kontrola stresu jako kompetencja niezbędna w zarządzaniu
  • ćwiczenia antystresowe

Inne informacje związane z obsługa klienta