Home > Kursy i Szkolenia > Obsługa Klienta > Wrocław > Obsługa Trudnego Klienta pod Względem Reklamacji - Szkolenie - Wrocław - Dolnośląskie

Obsługa Trudnego Klienta pod Względem Reklamacji - Szkolenie

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem Business-Training

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Obsługa Trudnego Klienta pod Względem Reklamacji - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Wrocław - Dolnośląskie

  • Profil słuchacza / Wymogi
    Szkolenie jest skierowane do pracowników obsługi klienta, pracowników działów reklamacji, działów sprzedaży, działów księgowości, a także dla wszystkich tych, którzy na co dzień mają kontakt ze sprzedażą produktów i usług. Zapraszamy wszystkie te osoby, które chcą wzmocnić swoje umiejętności w zakresie obsługi trudnego klienta i w zakresie reklamacji.
  • Szczegółowe informacje
    Wartość szkolenia obejmuje: 
    • UDZIAŁ JEDNEJ OSOBY NA SZKOLENIU
    • MATERIAŁY SZKOLENIOWE
    • CERTYFIKAT UKOŃCZENIA SZKOLENIA
    • INDYWIDUALNE PORADY I KONSULTACJE Z TRENEREM PO SZKOLENIU
    • POCZĘSTUNEK ORAZ LUNCH W TRAKCIE SZKOLENIA

    Gospodarka rynkowa, która zapanowała w naszym kraju, spowodowała, że w każdej prawie instytucji klienci starają się mieć jak największy wpływ na przebieg kontaktu, wymagają coraz większej ilości poświęcanego im czasu, coraz większej uwagi. Z drugiej strony, czasami roszczą sobie prawo do nieuprzejmego traktowania obsługującego ich personelu i wyładowywania swoich negatywnych emocji na pracownikach obsługi klienta z niekiedy, zdawałoby się, byle powodu. W takich sytuacjach to pracownik jest odpowiedzialny za kierowanie kontaktem: jasne i klarowne przekazywanie informacji, tworzenie klimatu, który zmniejsza napięcie i zapobiega niepotrzebnym konfliktom. W proponowanym szkoleniu przedstawimy, jak konstruktywnie rozwiązywać trudne sytuacje w kontakcie z klientem i jak wyjść z nich obronną ręką, szczególnie podczas reklamacji.

    KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
    • Rozwijanie praktycznych umiejętności w zakresie porozumiewania się z klientem podczas reklamacji
    • Poznanie ustawy konsumenckiej
    • Interpretacja przepisów zgodnie z intencją ustawodawcy
    • Zastosowanie teoretycznej wykładni prawa w praktyce
    • Fachowa i rzetelna obsługa klienta w zakresie wszelkich roszczeń

    PROGRAM SZKOLENIA
    BLOK I - Rola nastawienia i emocji w kontakcie z klientem

    •   Rola nastawienia w kontakcie z klientem
    •   Radzenie sobie z emocjami własnymi i klienta

    BLOK II - Reguły i uwarunkowania prawne reklamacji
    1. Świadomość Prawna podstawą rzetelnej obsługi
         • Ustawa Konsumencka  - mój przyjaciel, którego poznaję
         • Przywileje, konsekwencje wypływające z ustawy
    2. Rodzaje roszczeń niezadowolonego klienta
    3. Praktyczne zastosowanie Ustawy Konsumenckiej
         • „Czy naprawdę poznałem swojego nowego przyjaciela?”
                – praca w grupach z wykorzystaniem  ustawy
         • „Cztery pory roku” – 4  historie w praktyce
    4. Konkurs z wiedzy

Inne informacje związane z Obsługa Klienta

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług. Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek. Zobacz więcej  |   X