Pozdniesienie Jakości Usług Czyli Obsługa Trudnego Klienta - Szkolenie

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem Business Bridge Group

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Pozdniesienie Jakości Usług Czyli Obsługa Trudnego Klienta - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Wrocław - Dolnośląskie

  • Cele
    - Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem, zwiększenie efektywności obsługi klienta.
    - Przygotowanie uczestników do skutecznego rozwiązywania trudnych sytuacji podczas sprzedaży.
    - Nabycie umiejętności skutecznej komunikacji z klientem oraz diagnozowania jego potrzeb.
    - Poznanie podstawowych technik negocjacyjnych oraz wykorzystywania technik sprzedażowych w kontakcie z trudnym klientem.
  • Profil słuchacza / Wymogi
    Szkolenie kierowane jest do wszystkich pracujących w bezpośrednich kontaktach z klientem, zajmujących się obsługą klienta i chcących doskonalić swoje umiejętności w tej dziedzinie.
  • Szczegółowe informacje
    INTERAKTYWNA FORMA WARSZTATÓW:
    Program szkolenia obejmuje zintegrowany proces szkoleniowy obejmujący wykorzystanie takich metod jak:
    - wykład,
    - dyskusja grupy na omawiany temat,
    - studia przypadków,
    - zajęcia praktyczne – warsztaty, scenki.

    PLAN SZKOLENIA:
    1. Kto jest Twoim klientem? Typologia klienta. Kto to jest trudny klient? Zachowania typowe dla trudnego klienta i czynniki sprzyjające „stworzeniu sobie” klienta trudnego.
    2. Rola komunikacji (pierwsze wrażenie, parafraza, aktywne słuchanie, mowa ciała, itp) w kontakcie z klientem.
    3. Profesjonalna obsługa, czyli cała prawda o uwodzeniu klienta.
    Jak zapobiegać niezadowoleniu klienta. Modele zachowań sprzedawcy skuteczne w profesjonalnej obsłudze klienta.
    4. Kilka słów o technikach sprzedaży. Granica pomiędzy sugestywną sprzedażą, a manipulacją.
    Stosowanie reguł etyki biznesu w sprzedaży.
    Wizerunek Front Officer'a, wizerunek miejsca pracy, a obraz i marka Twojej firmy
    5. Postępowanie w przypadku reklamacji i zażaleń. Zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
    6. Style negocjacji i ich uzależnienie od sytuacji i dostosowane do klienta.
    7. Techniki negocjacyjne – dobry, zły policjant, technika obiadu, technika kanapki, front rosyjski, brak kompetencji i inne.
    8. Sposoby radzenia sobie ze stresem i emocjami – swoimi i klienta.

    DOŚWIADCZONY TRENER:

    Trener biznesu, wykładowca akademicki, doktorantka, specjalista w temacie zarządzania, technik sprzedaży, komunikacji oraz umiejętności interpersonalnych. Z powodzeniem łączy wiedzę z doświadczeniem zdobytym podczas pracy zawodowej. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu zarówno szkoleń, jak i wykładów oraz ćwiczeń na wielu uczelniach wyższych. Lubi pracę z ludźmi i to że każda grupa, którą szkoli jest inna. Cechują ją duże umiejętności nawiązywania kontaktów, szybka weryfikacja i analiza informacji, dokładne słuchanie oraz szybka i sprawna reakcja na postawy słuchaczy.
    Prowadziła szkolenia w projekcie „AKADEMIA HOTELARZA”, w którym brały udział osoby pracujące w hotelach na terenie całej Polski.

Inne informacje związane z Obsługa Klienta

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług.
Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek.
Zobacz więcej  |