Telefoniczna Obsługa Klienta – Komunikacja Jako Podstawowe Narzędzie w Kontaktach z Klientem - Szkolenie

Szczegóły Telefoniczna Obsługa Klienta – Komunikacja Jako Podstawowe Narzędzie w Kontaktach z Klientem - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Szczegółowe informacje
  W telefonicznym kontakcie z klientem oprócz podstawowych zasad, jakimi rządzi się skuteczna komunikacja, dochodzą jeszcze te, związane właśnie ze specyfiką kontaktu przez telefon. Obsługa klienta w takiej formie wymaga dobrego przygotowania, dlatego proponujemy Państwu powyższe szkolenie.
  
  Moduł I: Praca z telefonem
  

  • podstawowe zasady posługiwania się telefonem w miejscu pracy – przygotowanie rozmów wychodzących i przyjmowanie przychodzących;
  • jak zrobić „dobre wrażenie” w rozmowie telefonicznej;
  • dlaczego to, czego nie widać, wpływa na jakość twojej rozmowy;
  • jak „oswoić” telefon w pracy;
  • odczytywanie komunikatów niewypowiedzianych przez klienta;
  • praca z głosem.

  Moduł II: Skuteczna komunikacja interpersonalna
  

  • co ma wpływ na efektywność komunikowania się i kto odpowiada za zrozumienie  komunikatu czyli moja skuteczność jako nadawcy i odbiorcy;
  • jaką rolę odgrywa komunikacja werbalna a jaką niewerbalna w procesie komunikowania się  i  jej wpływ na wiarygodność rozmówcy;
  • rola zmysłów w komunikacji telefonicznej;
  • główne kanały komunikacji :wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy;
  • techniki dostrajania się do rozmówcy i kierowania rozmową;
  • narzędzia komunikacji werbalnej – jakie i kiedy najlepiej stosować;
  • typowe bariery występujące w procesie komunikacji – przyczyny powstawania
    i sposoby ich omijania;
  • zachowanie rodzi zachowanie” – czyli  jak dostrajać się do rozmówcy w trakcie rozmowy telefonicznej?
  • wrogowie i sprzymierzeńcy porozumienia;

  Moduł III: Informacja zwrotna
  

  • cechy dobrej informacji zwrotnej;
  • jak radzić sobie z krytyką;
  • asertywne przyjmowanie opinii.

  Moduł IV: Emocje i ich wpływ na przebieg procesu komunikacji
  

  • emocje – skąd się biorą i do czego służą;
  • sposoby radzenia sobie z emocjami rozmówcy oraz własnymi w trakcie rozmowy telefonicznej

Inne informacje związane z telefoniczna obsługa klienta