Home > Kursy i Szkolenia > Administracja-ogólne > Wrocław > Profesjonalny Sekretariat - Szkolenie dla Firm - Wrocław - Dolnośląskie

Profesjonalny Sekretariat - Szkolenie dla Firm

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem ROE Centrum Szkoleń

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Profesjonalny Sekretariat - Szkolenie dla Firm - W ciągu tygodnia - Wrocław - Dolnośląskie

  • Praktyki
    Szkolenia będą się odbywały w godzinach pracy w celu minimalizacji oddziaływania na życie prywatne uczestników. Kursy będą prowadzone w 14-os. grupach. Pozwoli to dostosować intensywność i zakres zajęć do indywidualnych potrzeb uczestników. Zakłada się organizację 42 grup szkoleniowych. Kurs będzie obejmował 2 dni szkoleniowe (po 8 godzin lekcyjnych, razem 16 godzin dydaktycznych).
  • Szczegółowe informacje
    Dzień I. Obsługa klienta i gościa firmy
    • Etapy profesjonalnej obsługi klienta,
    • Podstawy procesu komunikacji (komunikacja werbalna i niewerbalna, rola pierwszego wrażenia, mowa ciała, techniki aktywnego słuchania),
    • Elementy pozytywnej autoprezentacji,
    • Trudne sytuacje i trudni klienci,
    • Kontakt z klientami okazującymi negatywne emocje,
    • Asertywność (modele asertywności, prawa związane z asertywnością, autorozmowa, techniki asertywności, podstawy treningu asertywności),
    • Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon (język, słuchanie, tworzenie wizerunku, wymagania przy telefonicznej obsłudze klientów),
    • Kodeks profesjonalnej obsługi klienta.
    Dzień II. Efektywna organizacja pracy w sekretariacie
    • Organizacja miejsca pracy (aranżacja przestrzeni, ustalanie priorytetów zadań, zarządzanie czasem, efektywne planowanie, „Savoir vivre” w firmie),
    • Problemy interpersonalne w zespole (style i metody rozwiązywania konfliktów),
    • Sposoby radzenia sobie ze stresem.
    Współfinansowanie projektu zapewnia Unia Europejska (70 – 80 %) w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Pozostałe koszty uczestnictwa w szkoleniu (20 – 30 %) pokrywają przedsiębiorcy wnosząc wkład własny w postaci wynagrodzenia pracownika oddelegowanego na szkolenie.

Inne informacje związane z Administracja-ogólne

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług.
Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek.
Zobacz więcej  |