Profesjonalny Sekretariat - Szkolenie dla Firm

Szczegóły Profesjonalny Sekretariat - Szkolenie dla Firm - W ciągu tygodnia - Wrocław - Dolnośląskie

• Praktyki
  Szkolenia będą się odbywały w godzinach pracy w celu minimalizacji oddziaływania na życie prywatne uczestników. Kursy będą prowadzone w 14-os. grupach. Pozwoli to dostosować intensywność i zakres zajęć do indywidualnych potrzeb uczestników. Zakłada się organizację 42 grup szkoleniowych. Kurs będzie obejmował 2 dni szkoleniowe (po 8 godzin lekcyjnych, razem 16 godzin dydaktycznych).
• Szczegółowe informacje
  Dzień I. Obsługa klienta i gościa firmy
  

  • Etapy profesjonalnej obsługi klienta,
  • Podstawy procesu komunikacji (komunikacja werbalna i niewerbalna, rola pierwszego wrażenia, mowa ciała, techniki aktywnego słuchania),
  • Elementy pozytywnej autoprezentacji,
  • Trudne sytuacje i trudni klienci,
  • Kontakt z klientami okazującymi negatywne emocje,
  • Asertywność (modele asertywności, prawa związane z asertywnością, autorozmowa, techniki asertywności, podstawy treningu asertywności),
  • Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon (język, słuchanie, tworzenie wizerunku, wymagania przy telefonicznej obsłudze klientów),
  • Kodeks profesjonalnej obsługi klienta.

  Dzień II. Efektywna organizacja pracy w sekretariacie
  

  • Organizacja miejsca pracy (aranżacja przestrzeni, ustalanie priorytetów zadań, zarządzanie czasem, efektywne planowanie, „Savoir vivre” w firmie),
  • Problemy interpersonalne w zespole (style i metody rozwiązywania konfliktów),
  • Sposoby radzenia sobie ze stresem.

  Współfinansowanie projektu zapewnia Unia Europejska (70 – 80 %) w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Pozostałe koszty uczestnictwa w szkoleniu (20 – 30 %) pokrywają przedsiębiorcy wnosząc wkład własny w postaci wynagrodzenia pracownika oddelegowanego na szkolenie.

Inne informacje związane z administracja-ogólne