Home > Kursy i Szkolenia > Obsługa Klienta > Inne > Warszawa > Jakość Obsługi Klienta - Szkolenie dla Firm - Warszawa - Mazowieckie

Jakość Obsługi Klienta - Szkolenie dla Firm - Inne

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem Aspire Group

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Jakość Obsługi Klienta - Szkolenie dla Firm - Inne - Warszawa - Mazowieckie

  • Cele
    Kontakty międzyludzkie, ze względu na odmienność postaw ludzkich i niską przewidywalność zachowań, niosą ze sobą duży ładunek emocji i stresu. Kontakt z „trudnym klientem" może zaburzać sprawne wykonywanie pracy i realizację celów sprzedażowych i szkodzić wizerunkowi firmy. Celem szkolenia jest wykształcenie takich zachowań wśród uczestników, aby potrafili obsługiwać klientów w sposób profesjonalny, budujący dobry image firmy, nie rezygnując przy tym z własnych praw i godności. Rzetelnie poinformowany i właściwie obsłużony klient, dla którego sprzedawca będzie partnerem w interesach, wróci do firmy. Dokonywanie transakcji z wzorowo reprezentowaną firmą będzie dla niego przyjemnością.
  • Szczegółowe informacje

    :: KORZYŚCI
    Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:
    • kreować swój wizerunek odpowiednio do grupy klientów
    • panować nad sytuacją i przebiegiem spotkań
    • stosować technikę aktywnego słuchania
    • omijać bariery komunikacyjne, czyli przyczyny błędnego zrozumienia podczas rozmów
    • dotrzeć do rzeczywistych oczekiwań i wątpliwości klienta
    • wybrać odpowiedni wariant postępowania w zależności od rodzaju klienta
    • rozpoznać motywy, którymi kieruje się klient podczas spotkania
    • zanalizować sposoby przetwarzania przez niego informacji
    • zachować postawę asertywną / partnerską w kontakcie z klientem
    • radzić sobie z zachowaniami podporządkowującymi
    • reagować na zastrzeżenia z wykorzystaniem technik psychologii kontaktów międzyludzkich
    • rozpoznawać różne typy osobowościowe klientów dopasowując się tym samym do rozmówcy
    :: METODY SZKOLENIAMini-wykłady, ćwiczenia warsztatowe, symulacje (scenki video), dyskusje

    :: CZAS TRWANIA 2 dni

Inne informacje związane z Obsługa Klienta

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług. Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek. Zobacz więcej  |