Alchemia Komunikacji z Klientem - Szkolenie

Szczegóły Alchemia Komunikacji z Klientem - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Olsztyn - Warmińsko-Mazurskie

• Szczegółowe informacje
  Cel szkolenia
  

  • wzmocnienie kompetencji w obszarze komunikacji interpersonalnej na 3 poziomach: szef, pracownik, klient,
  • zwiększenie pewności siebie, asertywności, umiejętne dobieranie odpowiednich dla rozmówcy argumentów i dostosowywanie się do sytuacji,
  • zmiana postawy z reaktywnej na proaktywną związaną z wychodzeniem z inicjatywą w stosunku do problemów,
  • uwrażliwienie na znaczenie świadomego i skutecznego korzystania z odpowiednich technik komunikowania się na odległość,
  • integracja zespołu i poprawa atmosfery i współpracy w zespole.

  Program szkolenia

  1. Refleksja aby nam się chciało.
     • Jak zwiększyć nasz potencjał?
     • Kim jestem dziś, jaki mam plan na jutro?
     • Jak sterować naszymi emocjami?
     • Jak działa moje nastawienie?
     • Koło wpływu i koło troski
  2. Magia współpracy z klientem
     • Kim jestem? – diagnoza stylu współpracy
     • ABC asertywnej komunikacji na 3 poziomach szef, pracownik, klient
     • Asertywność to siła i moc
     • Jak rozwijać asertywność w sobie i w innych? – pomysł na coaching
     • Na ile w pełnij wykorzystuje znane mi techniki sprzedaży?
  3. Kropka nad”i”
     • Trening stosowani najskuteczniejszych 7 technik asertywności
     • Czy nasz standard rozmowy jest receptą na każdego? - wypracowanie skutecznych standardów rozmowy wykorzystując język perswazji
     • Jak się wyróżniać przez telefon? - techniki

  Czas realizacji
  

  • Liczba godzin: 16 h
  • Czas realizacji: 2 dni
  • Termin i miejsce realizacji: do uzgodnienia z zamawiającym