Komunikacja i Techniki Wywierania Wpływu - Szkolenia

Szczegóły Komunikacja i Techniki Wywierania Wpływu - Szkolenia - W ciągu tygodnia - Katowice - Śląskie

• Cele
  * Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych
  * Praktyczne opanowanie zasad komunikacji interpersonalnej
  * Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
  * Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych zachowań
• Szczegółowe informacje
  Czas trwania: 2 dni (14 godz.)
  
  Program:

  1. Sztuka budowania dobrych relacji
     • Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia
     • Budowanie i znaczenie tzw. "pierwszego wrażenia"
     • Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu etc
     • Kontakt na poziomie werbalnym
     • Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
       • Umiejętność dostosowania się do różnych zachowań Klientów
       • Dopasowanie się do stylu komunikacyjnego Klienta
       • Posługiwanie się językiem zrozumiałym dla Klienta (przekazywania mu informacji w zrozumiały dla niego sposób)
  2. Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
     • Aktywne słuchanie
     • Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
     • Precyzyjne przekazywanie informacji
     • Parafraza i klaryfikacja jako narzędzia precyzujące przekaz
  3. Zbieranie informacji
     • Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
     • Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych Klienta
     • Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy
  4. Specyfika pracy z użyciem telefonu
     • Kreowanie pozytywnego wizerunku Firmy w rozmowie
     • Wykorzystanie elementów werbalnych
     • Zasady przeprowadzania obsługi telefonicznej