Home > Kursy i Szkolenia > Zarządzanie Jakością > Gdańsk > Badanie Satysfakcji Klienta w Zarządzaniu Jakością - Szkolenie - Gdańsk - Pomorskie

Badanie Satysfakcji Klienta w Zarządzaniu Jakością - Szkolenie

Bezpośredni kontakt z przedstawicielem Instytut Rozwoju Kadr

Aby się skontaktować, należy najpierw zaakceptować Politykę prywatności

Szczegóły Badanie Satysfakcji Klienta w Zarządzaniu Jakością - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Gdańsk - Pomorskie

  • Szczegółowe informacje
    Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001

    Przeznaczenie szkolenia: Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje zawodowe i uzyskać umiejętność badania satysfakcji klienta.

    Program szkolenia:

    1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta
    2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu
    3. Jakość, satysfakcja
    4. Badania satysfakcji klienta - wprowadzenie
    5. Przygotowanie badania (schemat, etapy)
    6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe)
    7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting
    8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD
    9. Przykłady badań satysfakcji
    10. Podsumowanie
    11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – stymulacja w fokusach
    Metodologia: Interaktywna prezentacja zagadnień szkolenia; dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników, trenowanie sytuacji interpersonalnych przez uczestników; analizy przypadków i scenek auditowych, ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo.

    Zaświadczenia: Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o odbytym szkoleniu
    • Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

    Czas trwania: 10 h

    Termin szkolenia: 02.09.2014r.

    Cena szkolenia: 400,00 zł + VAT 23% = 492,00 zł

Inne informacje związane z Zarządzanie Jakością

Używamy ciasteczek własnych oraz ciasteczek stron trzecich w celu doskonalenia naszych usług. Kontynuując przeglądanie strony, automatycznie wyrażasz zgodę na wykorzystanie ciasteczek. Zobacz więcej  |   X