Badanie Satysfakcji Klienta w Zarządzaniu Jakością - Szkolenie

Szczegóły Badanie Satysfakcji Klienta w Zarządzaniu Jakością - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Gdańsk - Pomorskie

• Szczegółowe informacje
  Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001
  
  Przeznaczenie szkolenia: Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje zawodowe i uzyskać umiejętność badania satysfakcji klienta.
  
  Program szkolenia:
  

  1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta
  2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu
  3. Jakość, satysfakcja
  4. Badania satysfakcji klienta - wprowadzenie
  5. Przygotowanie badania (schemat, etapy)
  6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe)
  7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting
  8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD
  9. Przykłady badań satysfakcji
  10. Podsumowanie
  11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – stymulacja w fokusach

  Metodologia: Interaktywna prezentacja zagadnień szkolenia; dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników, trenowanie sytuacji interpersonalnych przez uczestników; analizy przypadków i scenek auditowych, ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo.
  
  Zaświadczenia: Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o odbytym szkoleniu
  

  • Badanie satysfakcji klienta w zarządzaniu jakością

  Czas trwania: 10 h
  
  Termin szkolenia: 02.09.2014r.
  
  Cena szkolenia: 400,00 zł + VAT 23% = 492,00 zł