Studia Podyplomowe-Zarządzanie Sprzedażą - Zaoczne

Szczegóły Studia Podyplomowe-Zarządzanie Sprzedażą - Zaoczne - Wrocław - Dolnośląskie

• Cele
  Celem studiów jest przygotowanie słuchaczy do pełnienia funkcji kierowniczych w działach sprzedaży, handlowych oraz obsługi klienta przez dostarczenie wiedzy oraz kształtowanie i doskonalenie umiejętności niezbędnych do efektywnego zarządzania strukturami sprzedażowymi.
• Profil słuchacza / wymogi
  Studia adresowane są przede wszystkim do osób, które w ramach swoich kompetencji zajmują się lub zamierzają zajmować się zarządzaniem sprzedażą kierowników sprzedaży, dyrektorów handlowych, kierowników biur obsługi klienta. Zasady rekrutacji 1. Słuchaczami studiów podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu mogą zostać absolwenci wyższych studiów zawodowych, inżynierskich, magisterskich lub innych równorzędnych. 2. O przyjęciu na studia decyduje kolejność zgłoszeń. 3. Warunkiem przyjęcia jest złożenie kompletu następujących dokumentów: Niezbędne dokumenty * kwestionariusz osobowy oraz podanie do Rektora WSB (dostępnego również w informatorze oraz w Biurze Informacji i Rekrutacji) * odpis dyplomu ukończenia studiów wyższych * 1 zdjęcie legitymacyjne * kserokopia dowodu osobistego * dowód uiszczenia opłaty wpisowej na konto w wysokości 200 zł lub dowodu wpłaty w kasie Uczelni
• Szczegółowe informacje
  Podyplomowe Studia Zarządzania Sprzedażą
  
  1. Kierowanie zespołem  (12 godz.)
  •Ustalanie zadań dla zespołu sprzedawców
  •Przekazywanie i egzekwowanie poleceń
  •Ustalanie priorytetów sprzedażowych
  •Komunikatywność w kontaktach z pracownikami
  
  2. Rekrutacja i selekcja sprzedawców  (8 godz.)
  •Model kompetencji sprzedawców
  •Planowanie działań rekrutacyjnych
  •Selekcja sprzedawców
  
  3. Systemy wynagrodzeń sprzedawców  (8 godz.)
  •Ustalanie podstawy wynagrodzenia
  •Ustalanie premii
  •Ustalanie prowizji
  
  4. Zarządzanie marketingowe  (8 godz.)
  •Plan marketingowy
  •System informacji marketingowej
  •Kontrola efektów działań marketingowych
  
  5. Zawieranie kontraktów handlowych (12 godz.)  
  •Strony kontraktu handlowego
  •Aspekty prawne zawierania kontraktów handlowych
  •Pułapki w zawieraniu kontraktów handlowych
  
  6. Negocjacje handlowe  (12 godz.)
  •Opracowanie strategii negocjacyjnej
  •Wybór technik negocjacyjnych
  •Prowadzenie negocjacji telefonicznych, elektronicznych i bezpośrednich
  •Prowadzenie zespołowych negocjacji
  
  7. Techniki sprzedaży  (8 godz.)
  •Identyfikacja potrzeb klienta
  •Przygotowanie oferty
  •Prowadzenie rozmów sprzedażowych
  •Odbijanie klientów konkurencji
  •Zamykanie sprzedaży
  
  8. Rozwój kompetencji handlowca  (8 godz.)
  •Analiza wyników pracy sprzedawcy
  •Projektowanie programu rozwoju sprzedawcy
  •Coaching sprzedawcy
  
  9. Planowanie sprzedaży  (8 godz.)
  •Określanie celów sprzedażowych
  •Określanie sposobów realizacji celów
  •Określanie wskaźników efektywności działań sprzedażowych
  
  10. Analizy marketingowe  (8 godz.)
  •Obszary analizy strategicznej
  •Przekształcanie analizy sytuacji na decyzje strategiczne
  •Produktywność instrumentów marketingowych
  •Kontrola wyników sprzedaży
  
  11. Zarządzanie logistyką i transportem  (8 godz.)
  •Zarządzanie logistycznym łańcuchem dostaw
  •Logistyka zaopatrzenia, produkcji, dystrybucji
  •Systemy transportu
  •Systemy wymiany informacji w logistyce
  
  12. Zarządzanie dystrybucją  (8 godz.)
  •Planowanie sieci dystrybucji
  •Tworzenie sieci dystrybucji
  •Zarządzanie siecią dystrybucji
   
  13. Zarządzanie relacjami z klientem – CRM  (8 godz.)
  •Identyfikacja pożądanych relacji
  •Projektowanie narzędzi budowania relacji z klientami
  •Wykorzystanie technologii IT w zarządzaniu relacjami
  •Analiza efektywności działań i rozwiązań CRM
   
  14. Zarządzanie obsługą klienta  (4 godz.)
  •Planowanie jakości obsługi klienta
  •Zarządzanie procesem obsługi klienta
  •Bieżące zarządzanie personelem obsługi klienta
  •Analiza jakości obsługi klienta
  
  15. Trening interpersonalny  (16 godz.)
  •Komunikatywność w kontaktach biznesowych
  •Wrażliwość ekonomiczna
  •Elastyczność zachowań
  •Współpraca zespołowa
  •Kreatywność
  
  16. Windykacja należności (8 godz.)
  •Dokumentacja wierzytelności handlowych
  •Kontakt z dłużnikiem i negocjacje
  •Postępowania sądowe
  
  17. Badanie satysfakcji klienta  (8 godz.)
  •Określanie przedmiotu badań
  •Analiza procesu obsługi klienta
  •Projektowanie narzędzi badawczych
  •Analiza wyników
  •Prezentacja wyników na spotkaniach
  •Określanie inicjatyw w zakresie poprawy klienta
  
  18. Motywowanie i ocena sprzedawców (8 godz.)
  •Przygotowanie do rozmowy oceniającej
  •Wyciąganie wniosków z rozmowy oceniającej
  •Styl kierowania jako narzędzie motywacji
  •Pozamaterialne narzędzia motywacji sprzedawców
  
  19. Gra strategiczna „Promar”  (20 godz.)
  20. Aspekty międzykulturowe w handlu (8 godz.)
  •Komunikacja międzykulturowa
  •Prowadzenie biznesu w środowisku międzynarodowym
  •Etykieta w kontaktach międzykulturowych
  
  21. Kreowanie wizerunku osobistego (8 godz.)

Inne informacje związane z zarządzanie w biznesie