Specjalista ds. Obsługi Sekretariatu - Szkolenie

Szczegóły Specjalista ds. Obsługi Sekretariatu - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Szczecin - Zachodniopomorskie

• Szczegółowe informacje
  CZAS TRWANIA 24h
  
  PROGRAM I MODUŁ
  1.Ogólne informacje o zadaniach i organizacji sekretariatu
  2.Funkcje i metody pracy sekretariatu
  3. Etyka zawodowa sekretarki
  4. Kreowanie image profesjonalnej sekretarki
  - eliminacja niepożądanych nawyków
  - odpowiedni ubiór
  - elegancja w miejscu pracy
  - autoprezentacja, wywieranie dobrego wrażenia – ćwiczenia praktyczne
  
  II MODUŁ
  1. Zarządzanie czasem;
  -organizacja czasu pracy
  -zasady skutecznego planowania
  -podejmowanie decyzji
  -złodziej czasu - jak go eliminować
  2. Prowadzenie korespondencji biurowej
  - papierowej
  - elektronicznej
  - ćwiczenia praktyczne w formatowaniu
  5.Prowadzenie terminarzu i organizacji spotkań
  6.Prowadzenie dokumentacji zdarzeń i archiwum
  7.Zasady obiegu dokumentów
  
  III MODUŁ
  Komunikacja interpersonalna;
  - właściwa komunikacja jako kształtowanie wizerunku firmy
  - komunikacja telefoniczna
  - umiejętność słuchania i odpowiedzi
  - mowa ciała
  - ćwiczenia
  
  IV MODUŁ
  Kultura obsługi klienta ;
  1. Przyjmowanie interesantów
  2. Kreowanie odpowiedniego wrażenia
  3. Savoir – vivre w obsłudze klienta
  - zasady przyjmowania, powitania gości
  - zasady podawania poczęstunku
  - prowadzenie konwersacji
  4. Kontakt z trudnym klientem
  5. Ćwiczenia.

Inne informacje związane z administracja-ogólne