Marketing Instytucji Finansowych - Kurs - e-learning

Galeria obrazów

Polski Uniwersytet Wirtualny

Szczegóły Marketing Instytucji Finansowych - Kurs - Online

• Profil słuchacza / wymogi
  Wszyscy zainteresowani.
• Szczegółowe informacje
  Przedmiotem kursu jest kompleksowe przygotowanie personelu do tworzenia wizerunku instytucji finansowej w oczach klientów oraz wskazanie sposobów budowania pozytywnego wizerunku w świadomości nabywców i potencjalnych nabywców usług. Wobec rosnącej konkurencji i zmian zachodzących w gospodarce instytucje finansowe muszą podejmować działania zmierzające do budowy własnej renomy. W tym celu wykorzystywane są różne formy relacji między instytucją finansową a klientem (bezpośredni i pośredni kontakt osobisty, kontakt na odległość). Przez pryzmat jakości obsługi klienta wskazane są także elementy funkcjonowania instytucji finansowej, które gwarantują satysfakcję klienta i czynią z niego ambasadora placówki. Do istotnych zagadnień omówionych w kursie należą ponadto: marketing relacji na płaszczyźnie personel–klient i instytucja finansowa–pracownik, jako czynnik umożliwiający „związanie” klienta z instytucją finansową; oddziaływanie na klienta poprzez cenę i narzędzia promocji; znaczenie dystrybucji usług oraz segmentacji w definiowaniu rynku działania, konieczność ciągłego monitorowania oczekiwań klientów.
  
  Cel kursu:
  Po zakończeniu kursu uczestnik będzie wiedział:
  

  • jak ważne jest podejmowanie działań zmierzających do budowy renomy placówki finansowej,
  • jak tworzy się pozytywny wizerunek instytucji finansowej w oczach nabywców i potencjalnych nabywców usług,
  • jakie metody służą do uzyskania pozytywnego nastawienia klientów instytucji finansowych,
  • na czym polega rola personelu w budowaniu zaufania nabywcy usług finansowych.

  Po zakończeniu kursu uczestnik będzie umiał:
  

  • tworzyć pozytywne relacje między instytucją finansową a klientem,
  • pozyskiwać nabywców usług finansowych i zamieniać ich w stałych klientów instytucji finansowej,
  • oddziaływać na klienta za pomocą narzędzi promocji, ceny.

  Zawartość kursu:
  

  1. Oczekiwania klientów instytucji finansowych
  2. Istota marketingu mix usług finansowych
  3. Marketing relacji w usługach finansowych

  Czas trwania : 8 tygodni
  

Inne informacje związane z marketing