Uczestnicy: Adresatami warsztatów są osoby uczestniczące w negocjacjach z dłużnikami – ze względu na zaawansowany charakter prowadzonego treningu sugerowana jest podstawowa znajomość negocjacji windykacyjnych.
Kształtowanie postawy:
Celem warsztatów jest dalsze doskonalenie posiadanych umiejętności prowadzenia negocjacji windykacyjnych.
Nowe umiejętności:
- Doskonalenie podstawowych technik negocjacji windykacyjnych,
- Intensywny trening symulacyjny – radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Zaawansowane gry symulacyjne, opracowane w celu zapewnienia intensywnego doskonalenia posiadanych umiejętności negocjacyjnych oraz poznanie nowych, praktycznych technik. Każdy z uczestników warsztatów będzie mógł szczegółowo zweryfikować posiadany warsztat, ocenić sposób prowadzenia rozmowy z dłużnikiem na tle innych uczestników treningu i uzupełnić o nowe techniki stosowane w kontaktach z dłużnikami.,
- Ocena efektywności poszczególnych technik,
- Autoanaliza i ocena własnych umiejętności windykacyjnych ,
Nowa wiedza z zakresu:
- Prawidłowa praca tonem głosu,
- Umiejętne wykorzystanie konkretnych technik negocjacyjnych,
- Skuteczna komunikacja sankcji,
- Obrona przed unikami dłużników,
- Radzenie sobie w najtrudniejszych sytuacjach z dłużnikami,
- Szybkie rozpoznawanie „gry” dłużników i prawidłowe reagowanie na nią,
- Uzyskanie najlepszego, możliwego rezultatu w negocjacjach przy skróceniu potrzebnego czasu do ich prowadzenia,
- Spowodowanie, by dłużnik czuł, że wygrał, pomimo, że uzyskaliśmy najkorzystniejsze dla nas rozwiązanie.
Szczegóły:
1-2 dni,
8-12 ćwiczeń dziennie.
Szkolenie może być realizowane w formie treningu z kamerą video.
Uczestnicy mają za zadanie poprowadzenie rozmowy windykacyjnej z dłużnikiem w oparciu o przygotowane przez trenera symulacje rzeczywistych sytuacji windykacyjnych.
- Porównują swoje umiejętności,
- Trenują \"do skutku\" poprawiając swoje błędy i nawyki,
- Możliwy trenerski raport indywidualny dla każdego uczestnika, wskazujący mocne strony i kompetencje wymagające doskonalenia.
