Prawne i Psychologiczne Elementy Windykacji Należności - Szkolenie

Szczegóły Prawne i Psychologiczne Elementy Windykacji Należności - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Praktyki
  W Polsce mamy do czynienia z wysoce powszechnym problemem zadłużenia i ekonomicznym ryzykiem trwałej utraty płynności wielu podmiotów gospodarczych.
  Szkolenie będzie prowadzone przez dwóch trenerów: prawnika oraz psychologa. Pierwszy dzień szkolenia jest poświęcony prawnym elementom windykacji należności. Celem pierwszego dnia szkolenia jest umożliwienie prawidłowej wykładni oraz stosowania przepisów prawa obowiązującego w odniesieniu do problematyki windykacji należności w obrocie gospodarczym. W trakcie szkolenia zostanie zaprezentowana zarówno specyfika windykowania należności wobec przedsiębiorców jak i też konsumentów - osób fizycznych. Zwrócona zostanie uwaga na konsekwencje tzw. upadłości konsumenckiej. Zostanie omówione szczególnie istotne ze względów praktycznych zagadnienie pojęcia wierzytelności, jej przelewu (cesji), charakteru prawnego umowy faktoringowej jak i zagadnień dotyczących sądowego dochodzenia windykowanych wierzytelności . Szkolenie ma na celu prezentację podstawowych instytucji wraz z uwzględnieniem reformy prawa cywilnego w kontekście zgodności rodzimego prawodawstwa ze wspólnotowym. Wywody będą ilustrowane przykładami z praktyki własnej prowadzącego i orzecznictwa sądowego.
  Program drugiego dnia szkolenia prowadzonego przez psychologa. Sytuacja windykacyjna jest stresująca dla obydwu stron, a pojawiające się emocje utrudniają efektywność działań. Dlatego istotne jest aby znać mechanizmy psychologiczne, które pojawiają się w sytuacji windykacyjnej. Ponadto w pracy polegającej na egzekwowaniu należności niezbędne są umiejętności komunikacyjne oraz perswazyjne jak również podstawowe umiejętności negocjacyjne. Znajomość technik oraz mechanizmów psychologicznych oraz technik wpływu w znacznym stopniu może się przyczynić do zwiększenia efektywności działań.
• Profil słuchacza / wymogi
  Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą poszerzyć wiedzę z zakresu stosowanych metod ograniczania ryzyka związanego z zawieraniem transakcji handlowych. Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in.rolę nawiązywania współpracy, windykacji należności, kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania.
• Szczegółowe informacje
  Zakres szkolenia pozwoli na efektywną i kompleksową ocenę kontrahentów w kontekście prawidłowej windykacji należności. Przyswojona wiedza pozwoli na ograniczenie ryzyka. W trakcie kursu poruszone zostaną zagadnienia z zakresu przedakcesyjnych i poakcesyjnych czynności windykacyjnych. Uczestnik uzyska niezbędne wskazówki do samodzielnego przeprowadzenia negocjacji windykacyjnych.
  

  • prowadzenie efektywnej rozmowy windykacyjnej
  • rozpoznawanie i zastosowanie technik wpływu w rozmowie
  • radzenie sobie z emocjami w sytuacji stresowej

  Czas trwania
  

  16 godzin dydaktycznych - 2 dni
  
  Program szkolenia

  Dzień I - Prawne elementy windykacji należności

  1. Wstęp - Pojęcie wierzytelności w prawie polskim
  2. Umowne sposoby zabezpieczenia wierzytelności - ich ocena z punktu widzenia dochodzenia roszczeń wierzyciela
  3. Kara umowna a odszkodowanie
  4. Zabezpieczenie roszczeń wierzyciela na czas toczącego się postępowania sądowego Dochodzenie roszczeń w obrocie międzynarodowym na przykładzie regulacji Rozporządzenia WE nr 44/ 2001.
  5. Przelew wierzytelności - charakter prawny - ograniczenia ustawowe i umowne.
  6. Umowa faktoringu - pozycja faktora
  7. Windykacja wierzytelności w kontekście wybranych stosunków gospodarczych
     • dłużnik główny v. poręczyciel,
     • kredytobiorca;
     • windykacja wobec podmiotów stosunku ubezpieczenia, etc.
  8. Wymagalność a przedawnienie roszczeń majątkowych w obrocie gospodarczym
  9. Charakter prawny roszczeń pauliańskich i ich ocena z punktu widzenia interesów wierzyciela
  10. Zasady postępowania egzekucyjnego;
      • korespondencja z komornikiem;
      • charakter tzw. powództwa przeciwegzekucyjnego,
      • skarga na czynności komornika.
  11. Odpowiedzialność małżonków;
  12. Odpowiedzialność przedsiębiorców - dłużników a problematyka upadłości.
  13. Upadłość konsumencka.

  Dzień II - Psychologiczne elementy windykacji - Techniki interwencji windykacyjnych

  1. Windykacja jako sytuacją współzależności
     • zasady efektywnych negocjacji windykacyjnych - osiąganie sytuacji win-win
     • style prowadzenia negocjacji windykacyjnych - korzyści i ograniczenia
  2. Podstawowe zasady kierujące procesem windykacji
     • budowanie struktury windykacji jako procesu wywierania wpływu na dłużnika
     • faza przygotowawcza w windykacji - wyznaczanie celów
  3. Efektywna komunikacja jako główne narzędzie windykacyjne
     • zalety komunikacji dwustronnej
     • komunikowanie celów i intencji
     • uzyskiwanie informacji w rozmowie z Klientem - ćwiczenie
     • technika zmiany językowej - pozytywne programowanie klienta - ćwiczenie
  4. Efektywna komunikacja pozawerbalna
     • wywieranie wpływu na poziomie tonu głosu,
     • wywieranie wpływu na poziomie mowy ciała (scenki)
     • uzyskiwanie przewagi w rozmowie z Klientem dzięki komunikacji niewerbalnej
  5. Stosowanie negocjacyjnych technik odzyskiwania należności zorientowanych na wywieranie wpływu i uzyskiwanie zobowiązań w kontakcie z Klientem
     • dostosowanie stylu negocjowania do typu klienta-dłużnika - test autodiagnostyczny
     • wzorcowy przebieg rozmowy windykacyjnej - scenki
     • operowanie sankcjami
     • negocjacyjne sposoby wywierania wpływu
     • zawieranie kontraktu psychologicznego i egzekwowanie zobowiązań
  6. Zarządzanie emocjami własnymi oraz emocjami Klienta
     • kontrolowanie nastawienia jako droga do sukcesu windykacyjnego - ćwiczenie
     • umiejętności asertywnego reagowania w sytuacjach trudnych - ćwiczenie
     • konstruktywna reakcja na kłamstwo
     • kontrola emocji - stosowanie technik anty-stresowych - mini trening antystresowy
  7. Podsumowanie szkolenia

Inne informacje związane z prawo inne