Nie ma trudnych klientów, są trudne sytuacje w ich obsłudze - Gdynia - Pomorskie

Celem szkolenia jest zdobycie – przez uczestników – podstawowej wiedzy na temat profesjonalnych technik i sposobów obsługi klienta, radzenia sobie ze stresem, trudnymi sytuacjami z klientem i nabycie umiejętności asertywnej postawy.

Warsztat kierowany jest do osób, które na co dzień mają styczność z obsługą klienta. Niezależnie czy obsługujesz klienta tzw. „premium” czy z „niższego” segmentu, czy pracujesz w biurze czy dziale obsługi posprzedażnej, to szkolenie pozwoli Ci nabyć wiedzę na temat najnowszych trendów i oczekiwań dzisiejszego klienta.

Rozpoczęcie szkolenia - powitanie, przedstawienie uczestników, cele, tematyka,
program, zasady, oczekiwania uczestników.
1. Nowe spojrzenie na Klienta- jakość kontaktów z Klientami.
2. Zasady pracy z Klientem.
3. Rozpoznawanie systemów reprezentacji własnych i innych ludzi.
4. Komunikacja interpersonalna w procesie obsługi klienta.
5. Stres - techniki radzenia sobie z napięciami.
6. Asertywność i empatia w komunikacji, „na co dzień”.
7. Jak łączyć empatię z asertywnością?
8. Profesjonalizm w pracy z trudnym Klientem.
9. Utrzymanie relacji z klientem.